售后服务
思创手机连锁 (http://www.522shop.com) 及旗下---手机玩家网 (http://www.sjwjw.com) 为客户提供全方位的售后服务
我们领先在行业内推出为非行货商品提供7天包退，15天包换,一年保修，软件终身免费升级!售后服务，让客户对我们手机更加放心，解决客户的后顾之忧。
感谢您对思创手机的支持！在本商城所购买的任何一款手机均可享受：7天包退，15天包换,一年保修服务！
售后说明
退换原则：
自购机当天开始(邮购客户自签收货物之日)算起，到第七天(包括第七天)，为商品的包退期。到第十五天(包括第十五天)，为商品的包换期。 (当面交易，亲自提货的不享受包退服务条款)
包换原则：
一、商品存在非人为损坏所出现的质量问题，如无质量问题不予退换。
二、如果属于软件故障，可三日内修复好的手机, 不予退换。
三、手机外表必须无明显刮花伤痕，如果出现刮花，必须折价手机，有严重刮伤的手机不予换机，只作保修处理！
四、手机液晶屏损坏及有坏点亮点1～3个均不属于换机范围，请顾客购机时自行检测手机液晶屏。
五、礼品和组装或国产产品不属保修包换范围,如在收货时发现礼品有质量问题,请在3天内用EMS内寄回,我们将更换。
注:
1、 手机包换期内，如有质量问题只能更换同型号机型，顾客如果想更换其它机型，须折价换机。
2、 以上三包条款只限于非人为损坏的性能故障。限五大品牌有限保修一年（诺基亚，三星，摩托罗拉，索尼爱立信,多普达），其中多普达等智能手机CPU和字库损坏(经常连电脑易损坏),本公司不负责保修,其他品牌有限保修三个月。
一年保修：自购机当天开始算起，一年内（包括到期当天），为商品的保修期。
包换保修原则：
一、因商品本身质量问题引起的故障，可免费保修；人为损坏、摔坏、进水、排线损耗、手机液晶屏损坏均不作保修。
二、保修期过后，手机属于维修，凡本店购买的手机，只收取维修费用。
三、软件免费升级的期限：终身免费
四、手机外观，外壳损坏，连机不当，自行拆机，自行刷写手机资料或升级，造成不可修复的故障或字库损坏，均不属于保修范围。
五、外地客户保修需提供返寄邮费30元。
以上包换和保修原则，在享受此服务的同时，都必须提供有效的保修单据，否则将不予以处理。
因周六和周日是销售高峰时间，如有技术和售后问题请大家预约，预约手机：13682613813
本保修条例最终解释权归思创手机(522shop.com)所有。
售后中心地址：深圳市福田区华强北路现代之窗大厦A座4C101
联系电话：0755-83280253,13682613813
交易投诉： 思创手机全力为客户提供五星级的优质服务,在我们的售前,售后过程中如果出现任何令您不满意的情况,希望您积极投诉!我们一定会为您解决,最大程度上令您满意
目前商城提供的投诉方式有 投诉OICQ:80168068，或直线：13682613813
有关技术问题请登陆我们的手机玩家网(www.sjwjw.com):可到相应版区发贴寻求帮助.也可致电我们的售后技术人部:我们定将尽我们的能力提供最大限度技术支持.
|
异地邮购客户商品返修注意事项:
注意: 如果异地邮购客户购买的商品在质保期内出现问题,需寄回本公司维修的.请客户务必只将手机单机头(注1)使用中国邮政的特快专递(EMS)方式寄回!
很多客户采用邮局的普通包裹或特快包裹方式或其它快递公司寄回,这样邮寄的时间很长,而且很不安全,无法查询邮件状态,极易丢失!如采用这EMS方式之外的邮寄方式邮寄回的商品造成丢失本公司不负任何责任! 另:请在邮寄时书写商品内容请勿写"手机"字样,以免邮件丢失! |
注1: 单机头就是手机机身不包括任何的附件(含电池,电池后盖,扩展卡类,手写笔,皮套等...)，所有能取下的配件都留下，只将裸机寄回！如因寄回维修机型附带配件丢失,客户自担损失!
异地邮购客户商品维修寄回地址 :
深圳市福田区华强北路现代之窗大厦A座4C101
收件人: 刘 岚
邮编：518031
电话：0755-83280253
四、商家免责条款：
1、任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动；
2、任何设计缺陷（BUG）及其导致的产品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）；
3、任何不可抗力导致的损坏或者保修变动；
4、属下列情况之一的移动电话机和配件，不在保修范围以内：
a、 超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失；
b、 非本站和厂商指定、认可修理者拆动造成损坏；机身标签损坏或撕毁；
c、 一切人为损坏：自行拆机、改版升级、联机烧毁、刷机连电脑至使手机字库、未按常规使用；
d、 因意外或自然损耗造成的损坏：入水进液、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、
排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁；
本公司对以上条款拥有最终解释权
以上条例适合在本商城或本公司门店购买的零散客户；
如果是大宗批发客户，我们原则性是保修三天，相应的保修费用按商城有关规定收取，而且批发客户需与本公司长期合作，才享受相应售后服务，一旦中止7个工作日内没有与本公司有任何合作关系，我们将中止对其的任保售后服务；批发客户保修：三日包换（不享受退货服务），保修期按相关规定收录相应费用而订时间，
售后服务处理流程
1）、客户首先在我们工作日（周一至周五上午十点～下午六点）致电本站售后服务热线
13682613813，就您购买的商品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；
2
）、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修包换范围之内，附送的礼品不享有保修，因本站服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；
3
）、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，进口代购产品请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；
4
）、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄回时请复印一份购机票据,并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。
5
）、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
6）、保修范围内的问题由本站负责免费维修，人为损坏或保修范围、期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费；深圳本地送修的来回路费或外地来回邮寄费用由客户自行负担；
货源及相关名词说明
深圳手机网经营的产品主要有：国内上市行货手机、国外上市进口手机；原厂原装配件、各大品牌配件；均已报国税、地税、关税，有相应保修和售后服务，请放心购买。
深圳手机网商城经营范围绝不涉及翻新机、二手机、充新机、国外14日机,板机等。
一、目前的分类主要有：
1、国内上市行货手机，按渠道和营销性质分：国内正行、国内B行、厂家FD直供（直销/分销/包销/内销）、运营商（移动、联通）定制手机、话费套餐套机等；均已缴税，享受全国联保服务。
2、国外上市进口手机，按源销地和进口地分：香港行货（广义含港、澳、台三地行货，目前MOTO和诺基亚以及个别品牌的港行可享受全国联保，故有些称联保港行）、其他源产地和进口地的统称“简体中文版”（下分欧改中文版、亚太中文版(新加坡、马来西亚等华人区域)）等，作为补充性质的说明：繁体中文版、英文版、台湾行货。均已报海关关税，享受经销商一年保修服务。
各种货源其实差别不大，都是厂家原厂原装全新产品，只是渠道、营销性质、源销地的不同导致了货源的说法和名词上的分别。二、名词说明：
【国内上市行货手机】
·何谓国内上市行货行货手机（简称国内行货）呢？
国内行货就是得到中国信息产业部颁发“牌照”的生产厂商的认可，由某个商家取得代理权或者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品，由于行货需要让代理商及其分支机构获得合理甚至是暴利的利润，而且必须缴纳符合该地区政府要求的关税和税款，因此行货的价格往往比较高，但是因为正式的当地代理厂商，产品的保修售后服务往往较有保障。
国内行货保修：
由厂家专卖店、客服中心提供保修服务。
本站所售国内行货如果在客服验证为非行货，可以全额退款。深圳手机网对国内行货手机只负责经销和保证真伪，售后服务由厂家专卖店和客服中心统一提供，或者由本站负责送修。
【国外上市进口手机】
国外上市进口手机是众多机友和玩家最热衷的产品，因全球市场的划分和消费定位不同，很多产品，只有某个地区有销售或某些地区特别低价，我们称此为源销地，将国内没有的型号，或者价差有优势的型号经过正常海关渠道进口到国内，即称为国外上市进口手机，一般由经销商承保，本商城对所售进口手机全部提供半年保修。
与国外上市进口手机最为贴近的一个词就是“水货”，相信也是各位网友眼中一个敏感的字眼。进口与水货最大的区别就是关税，两者可以说是完全对立和不同的概念。水货指由境外没有经过正常海关渠道进入内地市场的手机，是没有保修的。
三、技术问答：
1、进口手机是英文还是中文？
进口手机有些是自带简体/繁体中文的，也有些是原版英文、马来文，其软件一般都可以升级为简体中文，和国内行货一样都能支持简体显示和输入。除非技术或者软件上的特殊情况，比如诺基亚的N-gage；也有些智能手机，可以自己刷英文或者繁体的Rom（系统），一样可以支持简体显示和输入，只是菜单是相应的语言罢。
2、原厂生产的原装正品会因为源销地而质量不同吗？
一般而言，源销地的不同只是销售地区和软件不同而已，但有些型号因为销往国家的不同，有改版或者升级，品质有可能比国内上市还要好，因此很多人都喜欢选择进口手机。
